Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij SMEDT PELLET streven we ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan hanteren wij het volgende beleid om retourzendingen en terugbetalingen zo soepel mogelijk te laten verlopen.

1. Retourtermijn

U hebt 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een product te retourneren.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

    • In originele staat, ongebruikt en onbeschadigd.
    • Het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle meegeleverde accessoires en documenten.
    • Geleverd te worden samen met het aankoopbewijs of het bestelnummer.

3. Retourprocedure

Volg de onderstaande stappen om een retourzending in gang te zetten:

    • Neem contact op met onze klantenservice via contact@smedt-bois.com of per post op het adres SMEDT PELLET – 51 AVENUE HANLET 4800 VERVIERS. Vermeld daarbij uw bestelnummer, de naam van het betreffende product, de reden voor de retourzending en voeg foto’s van het product toe in geval van een defect of schade.
      Ons team zal u een retourvergunning verstrekken, samen met de verzendinstructies.
    • Verpak het product zorgvuldig en verstuur het naar het opgegeven adres via een verzendmethode met tracking.

4. Retourkosten

Als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (defect of verkeerd geleverd product), nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor uw rekening.

5. Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen:

    • Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt en bijgeschreven op de betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt.
    • Als de retourzending wordt geweigerd, sturen we het product samen met een toelichting naar u terug.

6. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals: gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, producten in de uitverkoop of in de aanbieding, tenzij er sprake is van een fabricagefout

7. Uitwisselingen

Wij vervangen uitsluitend defecte of beschadigde artikelen. Als u een product wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact op met onze klantenservice.

8. Klantenservice

Als u vragen heeft over ons terugbetalingsbeleid of het ruilen van artikelen, of als u een retourzending wilt aanvragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via e-mail op contact@smedt-bois.com of op het postadres DE SMEDT PELLET – 51 AVENUE HANLET 4800 VERVIERS.
Ons team staat van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur voor u klaar. Wij doen ons best om al uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.