Notre bois de chauffage est séché dans des séchoirs industriels de dernière génération, garantissant un taux d’humidité inférieur à 20 %. Ce séchage optimal offre un pouvoir calorifique élevé, une combustion propre avec très peu de fumée et préserve votre appareil de chauffage en limitant l’encrassement. Nous réalisons des contrôles réguliers à l’aide d’hygromètres professionnels certifiés et pouvons fournir un certificat d’humidité sur simple demande.

Le bois dur (chêne, hêtre, charme, frêne) provient d'arbres à feuilles caduques et offre un pouvoir calorifique supérieur avec une combustion lente et durable, idéal pour le chauffage principal. Le bois tendre (pin, sapin, épicéa) provient de conifères et brûle plus rapidement avec une flamme vive, parfait pour l'allumage ou un chauffage d'appoint. Nous recommandons le bois dur pour un usage quotidien et intensif, et le bois tendre pour démarrer le feu ou pour une utilisation occasionnelle.

Tous nos granulés de bois (pellets) sont certifiés DIN Plus et EN Plus A1, les labels les plus exigeants du marché européen. Ces certifications garantissent un taux de cendres inférieur à 0,7 %, un pouvoir calorifique supérieur à 4,6 kWh/kg et l’absence totale d’additifs chimiques. Nos pellets sont fabriqués à 100 % à partir de sciure de bois naturel provenant de forêts durablement gérées et certifiées PEFC.

Pour préserver la qualité de votre bois de chauffage, stockez-le dans un endroit sec, bien ventilé et à l’abri de la pluie. L’idéal est un abri avec un toit et des côtés ouverts pour assurer une bonne circulation de l’air. Évitez le contact direct avec le sol en plaçant le bois sur des palettes ou des traverses. Ne recouvrez jamais complètement le bois avec une bâche étanche, car cela empêche l’évacuation de l’humidité résiduelle. Pour les granulés, conservez-les dans leur emballage d’origine, dans un local sec et fermé.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du type de produit commandé. En Belgique, prévoyez 3 à 5 jours ouvrés pour les petits conditionnements (sacs, accessoires) et 5 à 7 jours ouvrés pour le bois de chauffage en stères ou en palettes. Pour les pays limitrophes, les délais sont de 5 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et commencent à partir de l’expédition de votre commande. Vous êtes informé par email et SMS à chaque étape, et un numéro de suivi vous permet de suivre votre livraison en temps réel.

Oui, la livraison est gratuite en Belgique métropolitaine pour toute commande de 5 stères de bois de chauffage ou plus. Pour les autres produits et quantités, les frais de livraison dépendent du poids, du volume et de la destination. Ils sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande. Nous proposons également des promotions ponctuelles avec livraison gratuite sans minimum d’achat : abonnez-vous à notre newsletter pour en profiter.

Oui, Smedt bois livre dans tous les pays de l’Union Européenne. Nous desservons en priorité la Belgique et les pays limitrophes, avec des délais et des tarifs optimisés. Pour les autres pays européens, notre service commercial peut vous fournir un devis personnalisé. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), virement bancaire. Les professionnels peuvent également régler par mandat administratif ou bénéficier d’un paiement à 30 jours sur présentation des justificatifs nécessaires. L’ensemble de nos paiements en ligne est sécurisé grâce au cryptage SSL et conforme aux normes PCI-DSS.

Absolument. Toutes les transactions effectuées sur smedt-bois.com sont sécurisées grâce au protocole SSL, identifiable par le cadenas dans la barre d’adresse. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont directement transmises à notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Nous ne conservons aucune information bancaire complète. De plus, la sécurité 3D Secure renforce la protection de vos paiements grâce à une validation par SMS ou via votre application bancaire.

Oui, une facture est automatiquement générée pour chaque commande et vous est envoyée par email au format PDF dès l’expédition. Vous pouvez également la télécharger à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ». Pour les professionnels, nous pouvons établir des factures comportant des mentions spécifiques sur demande (numéro de bon de commande, références internes, etc.).